小编在上一篇文章中，写了一些关于美容师销售和交易的文章，也反复强调，如果你想做生意，你需要了解客户的真实需求，从需求，到更好的销售成功。但有些客户并不愿意主动表明自己的需求，面对这样的客户，有什么好办法来达成交易呢?今天，边肖将和你谈谈。

　　可能您会说，顾客就是不愿意进行主动说出自己的需求，可以通过直接问，这样我们不就好了吗?这是一个好主意，但是如何要求才能达到好的效果呢?首先，让我们看看为什么顾客不愿意说话。

　　1、虽然说女性消费比较感性，这是建立在有一定信任的基础之上，现在绝大多数女性消费习惯趋于理性，面对销售人员的推销，往往会具备有自卫心理，这也跟之前被推销“上当受骗”有一定的关联。“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，所以他们会格外谨慎，不愿意主动说出自己的需求。

　　2、今天的顾客对促销很反感。他们通常去购物。购买某个产品时，会有导购推荐。几乎很多人选择拒绝或者直接走开。在美容院，反感推销的人是不能直接推销的，应该只是把销售融入到传播中。

　　有时候，你会发现，有些客户有“内疚感”，主要是在销售人员会这么好的产品，他们能不能买?是否需要具备有购买力?从而可以产生自我学习心理负担，出现逃避心理。

　　既然有原因，那么正确的药物可以治愈这种疾病，看看上面的问题的解决办法吧!

　　1、表示理解，体现同理心：以往过度的销售导致顾客谨慎，面对这样的顾客，要尽量避免直白式的销售问题，建议用专业和服务打动顾客，以顾客真实感受为出发点，提出引导式销售的问题。对比一下这两个问题，“我们的产品采用XXX技术，效果很好，对XX有很好的治疗作用，有很多人用了之后反馈都很好，要不您也购买一套?”“我刚才给您使用的是店内这款XX产品，您对着镜子看一下，现在您脸色红润，丰盈水嫩，富有光泽，跟您之前的肌肤完全不一样，这款感觉就是给您量身打造的，您不选购都有点可惜啦!不用说，第二次声明成交的概率肯定更高。

　　2、挖掘深层需求，给与精准销售：不难发现，有很多顾客属于护肤文盲，在护理方面随大流，只知道美白，补水，防晒，涂眼霜等，殊不知，这些仅仅是表象。美容院是专业护理工作场所，需要用专业发展给予企业客户信任。例如，顾客说“我的脸看起来很黑，但也容易被发现，需要使用一些美白产品。”。“真的是这样吗?正如所有的皮肤护理专业人士都知道，皮肤变暗和变黑主要是由于皮肤缺乏水分。首先要做的是补充皮肤中的水分，使皮肤变得明亮白皙。

　　3、循序渐进而不是直接切入: 一般客户宁愿讨厌直接销售，直接推荐或直接询问的要求都不会满足客户，所以耐心的沟通，在时机成熟时表达切入需求的问题时进行沟通，会降低客户的防御心理。